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规则说明

装讯网关于客户服务的规则说明

  装讯网到上线以来,受到广告业主朋友和装修服务人士的强列关注。装讯网平台不希望平台的客户受到太多的电话、信息骚扰。对于客户信息保密方面做到只有参与都可查看外,其它人员均无法看到。但人的问题只能通过规则进行约束。特此做出以下相应说明:

一、客户资料

1、参与竞标的服务商、独立人员,如有将客户信息泄漏给第三方。直接关店处罚,进入黑名单,永不合作。

2、服务商、独立人员不得将信息进行二次转包,或者给到第三方进行服务。只能由参与竞标单位进行服务。经发现,处以警告处理。并关停店铺2月。


二、客户的服务、质量

1、服务商、独立人员需礼貌地进行服务。不能辱骂、殴打客户。情节严重的将协助客户进行法律维权,并直接进入装讯网黑名单。

2、如果服务商、独立人员的服务质量或者服务水平未达到市场正常标准。客户有权在平台上进行投诉,并要求整改。服务商、独立人员不得以任何理由推脱。平台将进行公平、公正地进行质量的评判。

3、不得欺骗、恐吓客户。经发现关停一月,并负责相应的损失。


三、售后保障

1、客户有权在平台申请装讯宝服务,有申请装讯宝服务的客户所有的服务将由平台统一监管。服务商、独立人员不得以任何理由不按装讯宝服务协议进行服务。

2、有申请装讯宝服务的客户将有部分资金交由平台保管。当售后服务期到达后,一次性支付给服务商、独立人员。平台不占用此类资金。

四、安全保障

1、平台要求所有服务商、独立人员在对客户服务的同时做好相应的案例防范。

2、如在服务期间发生火灾、漏水、人员事故、交通事故等意外情况。服务商、独立人员将负全责。

3、如平台进行巡查时发现有安全隐患,必须停工整改。对未进行整改的。将由平台配合业主方自行整改,所产生的费用由服务商、独立人员承担。

五、公示

1、对于信息泄漏、服务不到位、殴打、辱骂、有安全隐患等情况进行公示。

2、对被平台处罚的,进入黑名单的单位或个人进行公示。

3、对有故意损害客户利益、平台利益的进行公示。

4、对质量差、品质差的产品进行公示




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